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| 期刊論文 |
| 刊名 | 教育資料與研究 |
| 專輯名稱 | 教育品質、經營與領導 |
| 卷期 | 0：81 |
| 篇名 | 高雄市國民小學家長對學校服務品質缺口之實證分析 |
| 起訖頁 | 179-208 |
| 作者 | 黃怡瑾；李宗樺 |
| 出版/發行者 | 國立教育資料館 |
| 出版年月 | 2008/04 |
| 出版地 | 臺北市 |
| 出版國別 | 臺灣 |
| 語文 | 中文 |
| ISSN | 10243058 |
| 關鍵字詞 | 學校服務品質；P.Z.B缺口模式；SERVQUAL量表；School service quality；P.Z.B gaps model of service quality；SERVQUAL |
| 章節標目 | 壹、以顧客為導向的學校服務時代已來臨（頁181-182）；貳、P.Z.B服務品質模式在國民小學教育服務品質之應用（頁182-187）；參、SERVQUAL量表問卷與施測（頁187-188）；肆、服務品質期望、實際感受與缺口的發現（頁189-191）；伍、高雄市國民小學服務品質衡量結果分析（頁191-203）；陸、結果與建議（頁203-204）；附錄（頁205-206） |
| 摘要 | 本文應用P.Z.B缺口模式及服務品質量表（SERVQUAL量表）為編製問卷之架構，探討不同學校服務品質的缺口，並進行分析比較，以找出各校最佳的服務特色。以高雄市15所公立國民小學家長為主體服務對象，發出675份問卷。獲致以下發現：國小家長對於服務品質期望與實際感受，普遍以無形的軟體設施為主，其中對於校園安全、教師的能力與教學態度特別重視；對於學校在家長聯繫及放學的安全管制措施方面，感到最滿意。國小家長對於服務品質缺口，主要來自於有形的硬體設備，其中對學校的活動空間及衛生的環境較缺乏信心，也是學校應該重視而努力的方向；透過學校服務品質缺口的比較，找出各學校的關鍵性服務，藉以發展服務優勢，改善服務弱勢，做為學校經營管理之參考。 |
| 授權狀態 | 已授權 |
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