壹、研究背景與動機（頁3-4）

貳、文獻探討與回顧（頁5-11）

參、研究方法與設計（頁11-15）

肆、個案研究（頁15-35）

伍、結論與建議（頁35-39）

參考文獻（頁40-43）

附錄（頁44-45）

新冠肺炎期間，實施長時間居家防疫等政策，使得遠距視訊與雲端服務等需求爆發，改變了民眾生活和社交模式。在教育方面，授課老師及學員必須改採線上的方式授課，顛覆既有面對面授課互動關係。本研究以 C 大學為個案，該校面對新冠肺炎，在推廣教育數位課程上，面臨數位課程缺乏師生互動、軟硬體設備無法支援課程、改採線上學習後效果不彰、數位課程製作人力短缺，以及多人共享同一帳號等問題，造成營收減少的困境。為解決此問題，本研究先透過焦點團體訪談，了解 C 大學推廣教育部數位環境經營現況，及數位環境建置上的問題；其次，透過 TRIZ 方法將問題痛點進行分析收斂，再以多準則決策分析提出具體解決策略，以發展教育產業的數位轉型創新商業模式與管理策略。研究發現，創新管理策略之短程策略如 : 加強行銷推廣、增加意見反饋、拓展閱聽客群、結合線上線下資源、降低系統操作進入障礙。中程策略 : 加強建置數位友善介面、建立個人化學習歷程、利用大數據分析學員學習習慣及推播、掌握舊生忠誠度，維持現有數位平臺系統運作正常。長程策略則可驅動跨界合作、異業結盟、建置資訊安全防護網、導入數位教材自動化生成模組，及建立開放式資源共享平臺。