以顧客關係管理的觀點探討電子圖書館的讀者服務
期刊論文 | |
刊名 | 國家圖書館館刊 |
卷期 | 92:1 |
篇名 | 以顧客關係管理的觀點探討電子圖書館的讀者服務 |
其他題名 | 並列題名;Reader Services of the Electronic Library: A View from the Customer Relationship Management |
起訖頁 | 155-168 |
作者 | 王美玉;黃美玉 |
出版/發行者 | 國家圖書館 |
出版年月 | 2003/06 |
出版地 | 臺北市 |
出版國別 | 臺灣 |
語文 | 中文 |
ISSN | 10265279 |
關鍵字詞 | 客戶關係管理;服務品質;資料倉儲;CRM;Service Quality;Data Warehouse |
章節標目 | 摘要(頁155,168);一、前言(頁155-157);二、顧客關係管理的重要性(頁157-159);三、顧客關係管理在國內外圖書館之相關文獻探討(頁159-161);四、電子圖書館的讀者服務(頁162-164);五、CRM對電子圖書館讀者服務之影響(頁164-166);陸、結論(頁166-167) |
授權狀態 | 已授權 |