在大學生源減少背景下，提高學生事務服務品質，已成為一般綜合大學重要的經營管理議題。基此，本文研究目的主要在於評估大學學生事務服務工作評估指標之相關研究。研究方法為先透過文獻分析整理評估指標，再透過專家填寫之相對重要性分析，同時進行信效度之檢驗後，並輔以運用階層程序分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）作為驗證依據。經由文獻整理與統計分析，本文依據其研究發現提出四項實務建議，分別為：1.強化課輔人員教學力，提升在校學生學習力；2.推動服務流程電子化，致力生活服務精緻化；3.落實校規執行法制化，促進申訴管道多元化；4.強化產學聯盟合作力，培育學生市場競爭力。另外，亦建議未來研究者可採用德懷術或焦點團體法建構評估指標。以上建議希冀能成為一般綜合大學教育政策制定與研究方向之參考依據。