圖書館的服務品質，近來已成了熱門的討論主題，顯示圖書館界已開始重視服務品質經營的議題。臺北市立圖書館應用國際品質標準，將攸關讀者服務品質的各項作業建立系統化的管理，在服務品質的經營上可稱是一代表性的案例。本文首先介紹臺北市立圖書館所採用的ISO 9000系列國際品質標準及品質系統之基本要項，進而說明本館導入ISO 9002品質保證模式的策略與過程。