圖書館受理讀者陳情案件，傳統係依行政命令加以處理，然自行政程序法制頒以後，圖書館員習見之公文處理手續已正式條文化，為解決訴冤問題，本文擬將陳情法定格式全盤予以解析，俾讓同道熟諳其作業技巧。