圖書館進入電子化的時代，參考服務也從靜態的讀者服務與諮詢，走入虛擬與實體並行的多軌模式。傳統的參考諮詢服務與參考館員的基本學識素養，已經無法應付多元複雜甚至矛盾對立的後現代社會。值此虛擬與實體交互運作的圖書館服務，到底要如何重新定位參考諮詢服務，到底館員的地位如何？到底讀者的角色如何？這些問題都是值得我們重新思考。本文即在這種知識解構的時代裡，試圖從後現代的觀點來審視參考服務的走向與內涵，並探討館員與讀者間的互動模式，試圖勾畫出 e 化時代圖書館參考服務的複雜面貌與缺乏「中心」的解構情結。