本文應用P.Z.B缺口模式及服務品質量表（SERVQUAL量表）為編製問卷之架構，探討不同學校服務品質的缺口，並進行分析比較，以找出各校最佳的服務特色。以高雄市15所公立國民小學家長為主體服務對象，發出675份問卷。獲致以下發現：國小家長對於服務品質期望與實際感受，普遍以無形的軟體設施為主，其中對於校園安全、教師的能力與教學態度特別重視；對於學校在家長聯繫及放學的安全管制措施方面，感到最滿意。國小家長對於服務品質缺口，主要來自於有形的硬體設備，其中對學校的活動空間及衛生的環境較缺乏信心，也是學校應該重視而努力的方向；透過學校服務品質缺口的比較，找出各學校的關鍵性服務，藉以發展服務優勢，改善服務弱勢，做為學校經營管理之參考。