本文介紹臺北市立圖書館近年來在圖書館規劃及管理工作上的作法，包括：(1)規劃：訂定圖書館任務、讀者服務品質政策、品質目標、未來願景、為民服務白皮書、年度工作計劃及進行社區調查等；(2)品質管理：施行ISO品質管理系統、訂定作業標準及工作手冊等；(3)績效管理：辦理年度績效考核、平時業務訪視、服務規範、電話抽測及內部稽核等；(4)領導工具：決策參與、溝通管道、任務編組、非正式會議、訓練與發展、驅動力及外部顧問等。