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| 期刊論文 |
| 刊名 | 國家圖書館館刊 |
| 卷期 | 92：1 |
| 篇名 | 以顧客關係管理的觀點探討電子圖書館的讀者服務 |
| 其他題名 | 並列題名；Reader Services of the Electronic Library: A View from the Customer Relationship Management |
| 起訖頁 | 155-168 |
| 作者 | 王美玉；黃美玉 |
| 出版/發行者 | 國家圖書館 |
| 出版年月 | 2003/06 |
| 出版地 | 臺北市 |
| 出版國別 | 臺灣 |
| 語文 | 中文 |
| ISSN | 10265279 |
| 關鍵字詞 | 客戶關係管理；服務品質；資料倉儲；CRM；Service Quality；Data Warehouse |
| 章節標目 | 摘要（頁155，168）；一、前言（頁155-157）；二、顧客關係管理的重要性（頁157-159）；三、顧客關係管理在國內外圖書館之相關文獻探討（頁159-161）；四、電子圖書館的讀者服務（頁162-164）；五、CRM對電子圖書館讀者服務之影響（頁164-166）；陸、結論（頁166-167） |
| 授權狀態 | 已授權 |
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