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	期刊論文
刊名	臺北市立圖書館館訊
卷期	19：1
篇名	臺北市立圖書館品質管理制度
起訖頁	1-23
作者	曾淑賢
出版/發行者	臺北市立圖書館
出版年月	2001/09
出版地	臺北市
語文	中文
關鍵字詞	6
章節標目	摘要(頁1)；壹、前言(頁2)；貳、管理制度建立對組織品質提昇的重要性(頁2-3)；參、臺北市立圖書館服務概況(頁3-4)；肆、臺北市立圖書館管理系統(頁4-21)；伍、結論(頁21-22)；附註(頁22-23)。
摘要	本文介紹臺北市立圖書館近年來在圖書館規劃及管理工作上的作法，包括：(1)規劃：訂定圖書館任務、讀者服務品質政策、品質目標、未來願景、為民服務白皮書、年度工作計劃及進行社區調查等；(2)品質管理：施行ISO品質管理系統、訂定作業標準及工作手冊等；(3)績效管理：辦理年度績效考核、平時業務訪視、服務規範、電話抽測及內部稽核等；(4)領導工具：決策參與、溝通管道、任務編組、非正式會議、訓練與發展、驅動力及外部顧問等。
授權狀態	已授權

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