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	期刊論文_舊
刊名	圖書資訊學研究
卷期	7：1
篇名	流通館員面對刁難讀者之因應策略研究——以大學圖書館為例
其他題名	並列題名；An Exploratory Study on Coping Strategies of Confronting Difficult Patrons: The Case of University Circulation Librarians
頁碼起訖	85-127
作者	陳書梅
出版/發行者	中華民國圖書館學會
出版日期	2012/12
出版地	臺北市
出版國別	臺灣
關鍵詞	刁難讀者；因應策略；情緒勞務；流通館員；大學圖書館；Difficult patron；Coping strategy；Emotional labor；Circulation librarian；University library
章節標目	摘要（頁85-86）；壹、研究背景與動機（頁86-87）；貳、文獻探討（頁87-90）；參、研究設計與研究實施（頁90-92）；肆、訪談結果分析（頁93-112）；伍、結論與建議（頁112-115）；致謝（頁115）；參考文獻（頁115-118）；附錄一訪談大綱（頁119）
授權狀態	未授權

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